Modalidades de Servicio

Atendiendo a su petición, les detallo las modalidades de servicio de atención telefónica que pueden contratar. Necesitaríamos que nos facilitaran los números de serie de los cajeros que disponen y el nombre de la sociedad a la cual van a asignar el servicio.

1. Modalidad de Contrato Anual

Modelos soportados:

MODELO
MEGA ADVANCE
ADVANCE
CLASSIC
REDUCE
MAGIC
TITCONNECT
  • BENEFICIOS ASISTENCIA TECNICA PREMIUM: Incluye la atención telefónica y soporte on-line los 7 días de la semana, los 365 días del año (a excepción del día de Navidad y Año Nuevo), en horario extendido y acceso a repuesto nuevo.

2. Modalidad por fracción horaria

  • El mínimo de la intervención será de media hora.
  • Después se contabiliza en fracciones de 15 min.

3. Modalidad por atención diferida

Podrán enviar sus incidencias técnicas a través del correo habilitado de pedidos@gistra.es que serán atendidos en la mayor brevedad posible.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

Resuelve tus dudas rápidamente antes de abrir un ticket de soporte.

Para solicitar un RMA, debe tener a mano el número de serie del equipo afectado y una breve descripción del problema técnico. Una vez enviado el formulario, nuestro equipo le responderá con las instrucciones de envío.

El tiempo de reparación estándar es de 5 a 7 días hábiles tras la recepción del dispositivo en nuestras instalaciones, aunque esto puede variar dependiendo del nivel de soporte que tenga contratado y la disponibilidad de piezas.

Incluye la atención telefónica y soporte on-line los 7 días de la semana, los 365 días del año (a excepción del día de Navidad y Año Nuevo), en horario extendido y acceso a repuesto nuevo. Está disponible exclusivamente dentro de la Modalidad de Contrato Anual.